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顧客別のクチコミ発生率を、分かりやすく例えてみると、まず、顧客前の段階では、ほぼゼロです。新規顧客の段階では、あるが少ないでしょう。既存客、この場合は増えつつあると思います。そして、優良顧客といわれる方々は、非常に、口コミ率が多いと思います。このようになっているんですね。顧客ランクによって、口コミの広がる率も比例して上昇することになります。すると、どの顧客層に、より力を入れたマーケティングやセールスを行なえば良いかお分かりになると思います。既存顧客を、しっかりとフォローすれば、既存客からのリピートは増えるし、なおかつ口コミの発生率も高くなります。口コミの発生率が高くなるということは紹介が増える訳です。紹介が増えるということは、新規顧客獲得につながる。つまり、既存客フォローをきちんと行なってさえいれば、極端な話、今まで接点のなかった人達が、私を顧客にしてください、このように、手を挙げてやってくるようになるんですね。そのくらい、既存客からの紹介は、絶大な効果があります。しかも、既存客の中でも、優良と位置付けられている顧客は、多くの優良顧客を、あなたの会社に紹介してくれる人たちです。芋づる式に紹介してくれる場合もあるでしょう。
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